7.1. Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz w odniesieniu do szczegółowych przepisów dotyczących umów między konsumentami a przedsiębiorcamirozporządzenia rządu nr 45/2014 z dnia 26 lutego, dotyczącego szczegółowych zasad w zakresieKonsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia
a) w przypadku umowy dotyczącej dostawy towaru
aa) w przypadku umowy dotyczącej jednego produktu,
ab) w przypadku dostawy wielu produktów, jeżeli dostawa poszczególnych produktów nastąpiła w różnych terminach, w odniesieniu do produktu dostarczonego jako ostatni,
ac) w przypadku produktu składającego się z kilku pozycji lub sztukostatnio dostarczonej partii lub sztuce,
ad) jeżeli produkt ma być dostarczany regularnie w określonym przedziale czasowym, do pierwszej dostawy,
przez konsumenta lub wskazaną przez niego, przez osobę trzecią, niebędącą przewoźnikiem, w dniu dostawymoże skorzystać z tego prawa w ciągu czternastu dni od daty odbioru.
Jeżeli Usługodawca świadczy usługę, wówczas konsument prawo do odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia w przypadku umowyw przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług – w ciągu czternastu dni liczących się od dnia zawarcia umowymoże z niego skorzystać w ciągu czternastu dni od daty zawarcia umowy.
Jeżeli usługodawcanie zastosuje się do niniejszej informacji, 14-dniowy termin odstąpienia od umowy ulega przedłużeniu o dwanaście miesięcy. Jeżeli Usługodawca nie dostarczy produktu lub nie zawrze umowy, ale w ciągu 12 miesięcy przekaże informacje, tak aby w okresie, w którym możliwe jest odstąpienie od umowy, 14 dni od daty przekazania tej informacji.
7.2. Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia w tej sprawie lub zgodnie z 45/2014. (II.26.) w załączniku nr 2.
7.3. Termin na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowyupływa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsumentlub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, odbierze towar.
7.4. Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy również w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem odbioru towarumoże skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
7.5. Bezpośrednie koszty związane ze zwrotem produktuponosi Konsument, a Usługodawca nie przejął
7.6. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Konsument nie ponosi żadnych kosztów, nie ponosi żadnych innych kosztów.
7.7. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku towarów, które nie zostały wyprodukowane z góry, które zostały wykonane na zlecenie Konsumenta lub na jego wyraźne żądanielub w przypadku produktów, które zostały jednoznacznie dostosowane do potrzeb danego konsumenta.
7.8. Konsument nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (pełna lista wyjątków zgodnie z rozporządzeniem, § 29 ust. 1):
a) w przypadku umowy mającej na celu świadczenie usługpo bezzastrzeżowym wykonaniu usługi, jednakże w przypadku, gdy umowa powoduje powstanie obowiązku płatniczego, to tylko wtedy, gdy realizacja nastąpiła za wyraźną uprzednią zgodą konsumentai po przyjęciu przez konsumenta do wiadomości faktu utraty prawa do odstąpienia od umowy, gdy tylko przedsiębiorstwo w pełni wywiązało się z umowy;
b) w odniesieniu do towaru lub usługi,, których cena lub opłata nie podlegają wpływowi przedsiębiorstwa rynku pieniężnego, możliwe jest również w terminie określonym w ust. 2 art. 20ust. 2,
c) w przypadku towarów nieprodukowanych seryjnie, które zostały wykonane zgodnie z instrukcjami konsumenta lub na jego wyraźne życzenielub w przypadku towaru, który został jednoznacznie dostosowany do potrzeb konkretnego konsumenta;
d) w odniesieniu do towarów łatwo psujących się lub zachowujących swoją jakość tylko przez krótki czas;
e) w odniesieniu do towarów w zamkniętym opakowaniu , które z przyczyn związanych ze zdrowiem lub higieną, nie mogą być odesłane po otwarciu opakowania następującym po przekazaniu;
f) towary,które ze względu na swój charakter po przekazaniu nieodwracalnie mieszają się z innymi towarami;
g) w odniesieniu do napojów alkoholowych, których rzeczywista wartość nie podlega wpływowi przedsiębiorstwaod wahań rynkowych, a którego cena została uzgodniona przez strony w momencie zawarcia umowy sprzedażyustalili w momencie zawarcia umowy sprzedaży, jednakże wykonanie umowy nastąpi dopiero po upływie trzydziestego dnia od jej zawarcia;
h) w przypadku umowy o świadczenie usług, w ramach której przedsiębiorca, na wyraźną prośbę konsumentazwraca się do konsumenta w celu wykonania pilnych prac naprawczych lub konserwacyjnych
i) zamknięte opakowanienagrania dźwiękowe i obrazowe oraz przekazywanie egzemplarzy oprogramowania komputerowego, jeżeli po przekazaniu konsument otworzył opakowanie;
j) w odniesieniu do gazet, czasopism i periodyków, z wyjątkiem umów abonamentowych;
k) w przypadku umów zawartych w drodze publicznej aukcji;
l) z wyjątkiem usług świadczonych na żywo w zakresie wynajmu mieszkańz wyjątkiem usług związanych z zakwaterowaniem, mających na celu zapewnienie zakwaterowania , przewozy, wynajem pojazdów osobowych, usługi gastronomicznelub z działaniami rekreacyjnymi, jeżeli w umowieokreślono termin lub okres realizacji;
m) w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych na nośnikach niematerialnych, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął realizację zamówienia za wyraźną, uprzednią zgodąrozpoczęło realizację zamówienia, a konsument wraz z wyrażeniem tej zgody oświadczył, że jest świadomyo tym, że po rozpoczęciu realizacji utracą prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z § 20&prawo do odstąpienia od umowy/wypowiedzenia, a ponadto przedsiębiorstwo wysłało potwierdzenie zgodnie z § 12ust. 2) lub zgodnie z § 18 wysłało konsumentowi potwierdzenie.
7.9. Usługodawca umowy zawartej między stronami przebywającymi w różnych miejscach przedsiębiorstwo niezwłocznie, a najpóźniejnajpóźniej w ciągu czternastu dni od uzyskania informacji o odstąpieniu od umowyázwróci konsumentowi całą kwotę zapłaconą w zamian za świadczenie,w tym również koszty poniesione w związku z realizacją usługi. Jednocześnie Usługodawcy przysługuje prawo do wstrzymania się z wypłatą.
7.10. W przypadku zwrotu należy zastosować metodę płatności zgodną z metodą zastosowaną w pierwotnej &transakcji, z wyjątkiem sytuacji, gdy Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na skorzystanie z innej metody płatnościé; w związku z zastosowaniem tej metody zwrotu Konsument nie ponosi żadnych dodatkowych.
7.11. Konsument jest zobowiązany do zwrotu towaru bez nieuzasadnionej zwłoki, ale na otrzymanie zawiadomienia o odstąpieniu od umowy ze stronynie może w żadnym wypadku przekroczyć 14 dni od daty wysłania zawiadomienia do Usługodawcyw żadnym wypadku nie może zostać zwrócony ani oddany Usługodawcy. Jeśli przedsiębiorstwo sprzedaje towar &sprzedaje również w lokalu handlowym, a konsument osobiście skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy w lokalu handlowym przedsiębiorstwaosobiście korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ma jednocześnie prawo zwrócić towar przedsiębiorstwu.
7.12. W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumentawystarczy, że w ciągu 14 dni prześle oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
7.13. Konsument dotrzymuje terminu, jeśli przed upływem 14-dniowego okresu odeśle lub przekaże produkt(y). Zwroti terminu zwrotu uznaje się za spełniony, jeśli Konsument wyśle produkt przed upływem terminu.
7.14. Konsument ponosi wyłącznie
7.15. Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi dodatkowych kosztów, które wynikają z od najtańszego standardowego sposobu transportu.
7.16. Usługodawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru (towarów) z powrotem lub dopóki Konsument nie dostarczył dowodu potwierdzającego, że je odesłał: należy uwzględnić wcześniejszą z tych dwóch dat.
7.17. Jeżeli Konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, może to zgłosić w dowolnym momencie, w którym Usługodawca(na przykład za pomocą załączonego oświadczenia), telefonicznie lub nawet osobiście. W przypadku zgłoszenia na piśmie bierzemy pod uwagę datę nadania przesyłki pocztowej /lub wysłania e-maila, natomiast w przypadku zgłoszenia telefonicznegobierzemy pod uwagę moment zgłoszenia telefonicznego.
7.18. Konsument może dokonać oceny wyłącznie na podstawie charakteru produktu, właściwości oraz sposobu działania,ponad to, co jest niezbędne do ustalenia charakteru,
7.19. Konsument i przedsiębiorstwem rozporządzenie rządu nr 45/2014 z dnia 26 lutego (zwane dalej: „R”) dostępne jest tutaj:
7.20. Wytyczne Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE są dostępne tutaj
7.21. Konsument może również zwrócić się do Usługodawcy z innymi skargami, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszym Regulaminie
7.22. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Użytkownikom kwalifikującym się jako Konsumenci zgodnie z Kodeksem cywilnym.
7.23. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcy, czyli osobie, która w ramach swojego zawodu, samodzielną działalność zawodową lub prowadzenie działalności gospodarczej.
7.24. (Ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Usługodawca świadczy również usługi oprócz sprzedaży.)
Jeśli Konsument wypowie umowę z dostawcą usług turystycznych po rozpoczęciu realizacji usługi, jest zobowiązany do uregulowania opłat za usługi zrealizowane wypowiedzenia na rzecz przedsiębiorstwana rzecz przedsiębiorstwa. Kwotę proporcjonalną, którą ma zapłacić Konsument, stanowi całkowita kwota ustalona w umowieustalone w umowie wynagrodzenie powiększone o podatek. Jeżeli Konsument udowodni, że ustalona w ten sposób całkowita kwota jest nadmiernie wysoka, proporcjonalnąkwotę należy obliczyć na podstawie wartości rynkowej usług wykonanych do momentu wygaśnięcia umowy. Wartość rynkową ustala sięna podstawie wielu identycznych usług świadczonych przez przedsiębiorstwa prowadzące tę samą działalnośćza tę samą usługę w momencie zawarcia umowy.
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia konsument nie ponosi następujących kosztów:
a) koszty związane z wykonaniem umowy o świadczenie usług całkowitych lub częściowych kosztów wykonania umowy, jeżeli
aa) przedsiębiorstwo, zgodnie z ust. R 11 § 11 ust. 1 pkt i) lub k)
ab) konsument nie złożył wniosku zgodnie z § 13 i 19 §, a świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu określonego w § 20 ust. ;
b) całkowite lub częściowe, jeżeli
ba) konsument nie wyraził wyraźnej, uprzedniej zgody na to, aby realizacja rozpoczęła się przed upływem terminu określonego w § 20 ust. ust. 2,
bb) konsument, udzielając zgody zgodnie z lit. ba), nie oświadczył jednocześnie, że przyjmuje do wiadomości, iż wyrażając zgodęutracą prawo określone w § 20 R, lub
bc) przedsiębiorstwo nie przekazało potwierdzenia wymaganego w § 12 ust. ust. 2) lub w § R 18.
7.25. Procedura wykonywania prawa do odstąpienia od umowy:
7.25.1. Jeżeli Konsument zamierza skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany dozamiar odstąpienia od umowy za pośrednictwem danych kontaktowych Usługodawcy.
7.25.2. Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w wyznaczonym terminie, o ile przed upływemprzed upływem 14. dnia od daty dostarczenia produktu. W przypadku odstąpienia od umowy w formie pisemnejwystarczy jedynie przesłać oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni.
7.25.3. W przypadku rezygnacji odstąpienia od umowy jest zobowiązany do zwrotu zamówionego towaru na adres Usługodawcy bez zbędnej zwłoki, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowylub przekazać go usługodawcy. Termin uznaje się za dotrzymany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14-dniowego terminu (nie musi on więc dotrzeć w ciągu 14 dni). Klient ponosi bezpośrednie koszty związane ze zwrotem towaruw związku ze zwrotem towaru. Jeśli przedsiębiorstwosprzedaje również w stacjonarnym punkcie sprzedaży, a konsument osobiście skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy w punkcie sprzedaży przedsiębiorstwaosobiście korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ma jednocześnie prawo zwrócić towar przedsiębiorstwu.
7.25.4. Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy również w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem dostarczenia produktuw okresie między datą zawarcia umowy a datą odbioru produktuó
7.25.5. W przypadku dostawy wielu produktów, o ile dostawa poszczególnych produktówodbywa się w różnym czasie, wówczas dostarczany jest produkt dostarczony jako ostatni, a w przypadku produktów składających się z kilku pozycji lub sztuk, za ostatnią dostarczoną partię lub sztukęw ciągu 14 dni od daty dostarczenia ostatniej partii lub sztuki.
